Política de Privacidade

A SolaX Power Network Technology (Zhejiang) Co., Ltd. e suas afiliadas (coletivamente, "SolaX Power", "nós", "nos" e "nosso") respeitam sua privacidade. Leia as instruções a seguir para saber mais sobre nossa Política de Privacidade ("esta Política") antes de fornecer seus dados pessoais. Esta Política se aplica aos sites, produtos e serviços da SolaX Power que exibem ou fornecem links para esta Política.

Esta Política descreve como a SolaX Power processa seus dados pessoais, mas pode não abranger todos os cenários possíveis de processamento de dados. A SolaX Power poderá informá-lo sobre a coleta de dados específicos de produtos ou serviços por meio de políticas complementares ou avisos fornecidos antes da coleta.

Esta Política descreve:

• Como coletamos e usamos seus dados pessoais

• Cookies e tecnologias semelhantes

• Como divulgamos dados pessoais

• Como acessar e controlar seus dados pessoais

• Como protegemos seus dados pessoais

• Como processamos dados pessoais de crianças

• Provedores terceirizados e seus serviços

• Transferências internacionais de seus dados pessoais

• Atualizações desta Política

• Como entrar em contato conosco

Como coletamos e usamos seus dados pessoais

1.1 Como coletamos seus dados pessoais

Dados pessoais são quaisquer dados que, isoladamente ou em conjunto com outros dados, possam ser usados para identificar uma pessoa física. Ao utilizar produtos ou serviços da SolaX Power, você poderá precisar fornecer dados pessoais. Esses dados pessoais podem variar de acordo com o produto ou serviço. Em alguns casos, você poderá optar por não divulgar seus dados pessoais à SolaX Power. A SolaX Power utilizará seus dados pessoais apenas para os fins desta política.

1.1.1 Você nos fornece diretamente esses dados

⁤Informações da conta. Ao registrar uma conta SolaX Power, você pode precisar fornecer seu nome, conta, senha, e-mail e número de telefone, etc.

⁤Informações de contato. Ao entrar em contato conosco para obter suporte e sugestões, participar de nossos eventos online/offline, assinar nossas notificações de marketing (não faremos retratos de clientes e só enviaremos notificações com sua aprovação. Seu nome poderá ser usado em nosso contato. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento), você poderá fornecer seu nome, nome da empresa, cargo, e-mail e número de telefone, etc.

1.1.2 Obter dados ao interagir conosco ou usar nossos produtos e serviços

• Informações sobre produtos e rede. Podemos coletar informações sobre seus produtos, como localização do dispositivo, longitude e latitude, tipo ou nome do dispositivo, número de série do dispositivo, ID do dispositivo, versão do firmware, idioma, etc.

• Número do cartão SIM do usuário, ID do cartão IC, ID de Assinante Móvel Internacional e registro de transações de recarga (incluindo número da conta de login do comprador, número do pedido, título do pedido, valor do pedido, método de pagamento, etc.) usando o módulo GPRS. Horário da transação e outras informações relevantes. As informações do registro de recarga acima serão excluídas automaticamente 6 meses após o início da transação.

• Informações de interação. Você pode nos fornecer suas informações pessoais ao interagir conosco por meio do uso do nosso site, produto ou serviço, como, por exemplo, o conteúdo das mensagens que você nos envia, como as informações de consulta que você fornece ou as perguntas ou informações que você fornece para o suporte ao cliente.

• Ao utilizar nosso chatbot com tecnologia de IA ou recursos semelhantes, podemos armazenar seus registros de interação para gerar perguntas frequentes (FAQs), aprimorar respostas automatizadas e aprimorar a qualidade geral do serviço. Esses registros são usados exclusivamente para otimização interna e não serão utilizados para criação de perfil ou marketing. A função de IA só é acionada mediante sua interação ativa; no entanto, observe que, no momento, ela não exibe prompts de consentimento em destaque. Recomendamos que você evite inserir informações pessoais confidenciais ao utilizar serviços de IA.

• Registro do dispositivo. Quando você utiliza nossos produtos e serviços para verificar nossos conteúdos, coletamos automaticamente o registro necessário, como, por exemplo, hora de login no servidor, evento (por exemplo, falha, travamento, reinicialização, atualização), etc.

• Dados relacionados à previsão. Para oferecer suporte à previsão de carga e aos recursos de controle automatizado, podemos coletar dados, incluindo métricas de operação do dispositivo (por exemplo, consumo/geração de energia), tarifas de eletricidade inseridas manualmente ou obtidas externamente, condições climáticas baseadas em localização e coordenadas geográficas do seu sistema de energia (usina). Esses dados são processados para habilitar algoritmos preditivos em dispositivos de ponta (xHub/EMS) e plataformas em nuvem.

• Dados de notificações push. Quando você ativa as notificações push, podemos coletar determinados dados, como o ID da sua conta, o ID do seu dispositivo, o idioma e as configurações de país/região. Essas informações nos ajudam a enviar atualizações de produtos, anúncios ou alertas de serviço relevantes para o seu dispositivo. Você pode gerenciar ou desativar as notificações push a qualquer momento nas configurações do sistema do seu dispositivo móvel.

Para entregar tais notificações, contamos com provedores de serviços push terceirizados, incluindo:

• Jiguang (JPush) para usuários na China continental;

• Google Firebase Cloud Messaging (FCM) para usuários do Android fora da China;

• Apple Push Notification Service (APNs) para usuários do iOS.

Esses provedores atuam como processadores de dados sob nossas instruções e são contratualmente obrigados a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis. Apenas dados limitados (como ID do dispositivo, idioma e região) são compartilhados com o único propósito de permitir o envio de notificações. Esses terceiros não utilizam seus dados para fins de criação de perfil ou publicidade.

1.1.3 Obter dados de fontes públicas e comerciais de terceiros

Conforme permitido por lei, também podemos obter informações não pessoalmente identificáveis (Não PII) de fontes públicas e comerciais de terceiros, como a aquisição de mapas do Google Maps e informações sobre as condições meteorológicas do Qweather, etc. Não PII são informações que não podem ser usadas para identificar um indivíduo específico. Por exemplo, a compra de estatísticas de outras empresas para dar suporte aos nossos serviços.

A SolaX Power coletará dados estatísticos, como o número de visitas ao seu website. Coletamos esses dados para entender como os usuários utilizam nossos websites, produtos e serviços, para que possamos aprimorar nossos serviços e atender melhor às suas necessidades. A SolaX Power poderá coletar, usar, processar, transferir ou divulgar informações não PII para outros fins, a seu critério.

Faremos o possível para isolar seus dados pessoais de dados não PII e garantir que os dois tipos de dados sejam usados separadamente. Se dados pessoais forem combinados com dados não PII, eles ainda serão tratados como dados pessoais durante o processamento.

1.2 Como usamos seus dados pessoais

Podemos usar seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

• Criação de uma conta. Criaremos uma conta para aqueles interessados em nossos produtos e serviços. Esta conta poderá ser sua identificação para acessar nossos produtos e serviços. Também podemos enviar suas informações importantes por meio desta conta.

• Responder à sua solicitação. Ao visitar nosso site, participar de nossos eventos online/offline solicitando serviços (por exemplo, especificações de produtos e serviços, materiais de marketing, etc.) e qualquer suporte ao produto.

• Entrar em contato com você com o seu consentimento; enviar informações sobre produtos e serviços que possam lhe interessar; convidá-lo a participar de atividades da SolaX Power (incluindo atividades promocionais), pesquisas de mercado ou pesquisas de satisfação; ou enviar informações de marketing. Você pode optar por não participar desativando o contrato no software ou enviando um e-mail para info@solaxpower.com.

Outros:

• Solução de problemas para seu feedback sobre o relatório de falhas.

• Para proteger produtos, serviços e a segurança dos clientes, melhore nosso plano antifraude.

• Para cumprir com a legislação local, os padrões do setor ou nossa política.

  
  

  Categorias de Dados	Descrição	Propósito
  Informações de contato	Seu nome, e-mail, e-mail com cópia para o CC, número de telefone, endereço, CEP, país, nome da empresa, cargo, etc.	Para nos comunicarmos com você, processarmos sua solicitação, realizarmos serviços de pós-venda, redefinirmos sua senha, excluirmos sua conta, vincularmos sua garantia e criarmos uma conta. Com o seu consentimento, enviaremos informações sobre produtos, serviços e informações de marketing.
  Informações da conta	Nome da conta, senha da conta	Redefinir senha, alterar nome da conta
  Comunicações ou interações	Suas solicitações de informações, chamadas, e-mails ou comunicações pessoais, passeios, boletins informativos, etc.	Para nos comunicarmos com você, confirmar a elegibilidade e esclarecer seus problemas e sugestões.
  Informações de atividade de rede	O modelo do seu dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, região, endereço IP, tags de pixel, cookies	Otimizar o desempenho do site e do aplicativo, com base no seu consentimento, no nosso contrato com você e/ou em nossos interesses legítimos em melhorar a experiência e a segurança do usuário
  Informações do dispositivo	Latitude e longitude do dispositivo (posicionamento), informações do SIM, tipo de dispositivo, nome do dispositivo, número da peça do dispositivo, ID do dispositivo, versão do firmware, idioma, etc.	Para função de posicionamento de mapa. Recarga de cartão SIM, consulta de pacotes, consulta de tráfego e consulta de saldo. Status do dispositivo e estatísticas do site, para fornecer informações remotas sobre o produto e gerenciamento de controle, vinculação de garantia, login local do APP, aprimoramento de produtos e serviços.
  Registro do dispositivo	Horário da visita ao servidor, protocolo, informações do dispositivo (tipo, SN, etc.)	Certifique-se de que os produtos e serviços funcionem corretamente. Localize problemas defeituosos.
  Tipo de moeda	Tipo de moeda usada localmente	Para mostrar o   benefício  econômico do  software cliente .
  Fuso horário	Fuso horário da planta	Calcule o horário local da planta e obtenha a irradiação solar para que  o  sistema funcione corretamente.
  Tamanho do sistema	Tamanho da potência do sistema da planta	Para exibir as informações da planta no software cliente, faça com que os usuários conheçam melhor o status da operação da planta.

Se não quiser receber esses tipos de informações, você pode cancelar a qualquer momento.

Autoridade de dados (se você autorizar no SolaxCloud)

O usuário final pode solicitar ao instalador/agente/fabricante a exclusão da conta. Todas as informações da conta, informações de contato e o relacionamento entre a conta e a planta/dispositivo serão removidos. Isso normalmente será feito em até 3 dias úteis.

O instalador pode solicitar ao agente/fabricante que exclua a conta, todas as informações da conta e informações de contato serão removidas.

O agente pode pedir ao fabricante para excluir a conta, todas as informações da conta e informações de contato serão removidas.

Para cumprir com a legislação local, os padrões do setor ou nossa política.

Para interações com chatbots de IA, os registros de conversas são armazenados com o objetivo de otimizar a precisão do chatbot e a experiência do usuário. O período de armazenamento é indeterminado e será atualizado assim que finalizado.

1.3 Dados do chatbot de IA

Nosso aplicativo inclui um recurso de chatbot desenvolvido por um modelo de linguagem de terceiros desenvolvido pela Anthropic (“Claude”), implantado via Amazon Web Services (AWS) em Frankfurt, Alemanha. O chatbot permite que os usuários façam perguntas e recebam respostas.

Quais dados coletamos e processamos

Ao interagir com o chatbot, o conteúdo das suas perguntas e as respostas do chatbot podem ser coletados e armazenados. Esses dados são usados para:

•  Avaliar a precisão das respostas da IA;

• Otimize e melhore o desempenho do chatbot

• Extraia e publique conteúdo de perguntas frequentes anonimizado.

Não utilizamos esses dados para criação de perfil de usuário ou publicidade comportamental. No entanto, os dados das conversas podem ser revisados por pessoal autorizado para melhorar a qualidade do serviço.

• Retenção de dados

 Os dados da conversa podem ser retidos por tempo indeterminado, pois o período de armazenamento não é fixo no momento. Atualizaremos o período de retenção assim que for confirmado.

• Consentimento e Aviso do Usuário

 O acesso ao chatbot é opcional. O chatbot está incorporado em nosso aplicativo móvel. Ele não será ativado a menos que o usuário inicie uma sessão. Atualmente, não há avisos ou consentimentos de inclusão implementados, mas aconselhamos os usuários a não inserirem dados pessoais sensíveis durante as interações com o chatbot.

1.4 Dados da Função de Previsão

Nossos produtos oferecem suporte à previsão de consumo de energia e controle automatizado por meio da colaboração entre nuvem e borda. Este recurso pode processar dados como:

• Dados de operação de inversores e sistemas de armazenamento de energia (por exemplo, consumo, geração, padrões de uso);

• Tarifas de eletricidade inseridas pelo usuário ou taxas obtidas por meio de plataformas de terceiros;

• Informações de localização (longitude e latitude) para determinar condições climáticas relevantes;

• Dados de previsão do tempo local de APIs de terceiros.

Esses dados são usados para gerar previsões e realizar ajustes de controle local. Os resultados podem variar devido à qualidade dos dados e ao comportamento de uso individual. A função é opcional e pode ser desativada a qualquer momento. A exclusão de dados relevantes (como localização) tornará o recurso indisponível.

2. Cookies e tecnologias semelhantes

2.1 Cookies

Para garantir o funcionamento correto do nosso site, podemos, ocasionalmente, armazenar um pequeno conjunto de dados, conhecido como cookie, no seu computador ou dispositivo móvel. Um cookie é um arquivo de texto armazenado por um servidor web em um computador ou dispositivo móvel. O conteúdo de um cookie só pode ser recuperado ou lido pelo servidor que o cria.

Como muitos outros sites ou provedores de serviços de Internet, a SolaX Power usa cookies para melhorar a experiência do usuário. Os cookies de sessão são excluídos após cada visita, enquanto os cookies persistentes permanecem em vigor em várias visitas. Os cookies permitem que os sites se lembrem de suas configurações, como idioma, tamanho da fonte em seu computador ou dispositivo móvel, ou outras preferências do navegador. Isso significa que um usuário não precisa redefinir as preferências para cada visita. Pelo contrário, se os cookies não forem usados, os sites o tratarão como um novo visitante sempre que você carregar uma página da web. Por exemplo, se você for redirecionado para outra página da web a partir de um site no qual já está conectado e, em seguida, retornar ao site original, ele não o reconhecerá e você deverá fazer login novamente.

A SolaX Power não utilizará cookies para quaisquer finalidades não declaradas nesta Política. Você pode gerenciar ou excluir cookies de acordo com suas preferências. Para mais informações, visite AboutCookies.org. Você pode limpar todos os cookies armazenados em seu computador, e a maioria dos navegadores oferece a opção de bloqueá-los. No entanto, ao fazer isso, você precisará alterar as configurações do usuário sempre que visitar nosso site. Descubra como gerenciar as configurações de cookies do seu navegador aqui:
Internet Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Opera

2.2 Web Beacons e Pixel Tags

Além dos cookies, também podemos usar outras tecnologias semelhantes em nossos sites, como web beacons e pixel tags. Por exemplo, quando você recebe um e-mail da SolaX Power, ele pode conter um URL de clique que leva a uma página da SolaX Power. Se você clicar no link, a SolaX Power rastreará sua visita para nos ajudar a analisar nossos produtos e serviços para melhorias. Nenhum dado pessoal será coletado. Um web beacon é uma imagem gráfica transparente incorporada em um site ou em um e-mail. Usamos pixel tags em e-mails para descobrir se um e-mail foi aberto. Você pode cancelar a inscrição na lista de e-mails da SolaX Power a qualquer momento se não quiser ser rastreado dessa maneira.

Ao usar nosso site, você concorda com o uso de cookies, web beacons e pixel tags, conforme descrito acima.

Observe que os dados de interação do chatbot não são usados para publicidade baseada em comportamento ou criação de perfil do usuário. Não vinculamos o conteúdo do chatbot à sua conta pessoal nem o utilizamos para veicular anúncios segmentados.

3. Como divulgamos dados pessoais

A SolaX Power compartilha seus dados pessoais com outros parceiros, conforme descrito nesta Política, quando os serviços são prestados por parceiros autorizados pela SolaX Power. Por exemplo, quando você solicita serviços de instalação e manutenção, compartilharemos seus dados pessoais com os Instaladores autorizados da SolaX Power para a prestação dos serviços. Além disso, como uma empresa global, podemos compartilhar dados pessoais com afiliadas e subsidiárias da SolaX Power.

Para cumprir as leis aplicáveis ou responder a procedimentos legais válidos, a SolaX Power também poderá divulgar seus dados pessoais a autoridades policiais ou outras agências governamentais. Se a SolaX Power estiver envolvida em uma reestruturação, fusão e aquisição, ou em um processo de falência ou liquidação em uma determinada jurisdição, seus dados pessoais poderão ser divulgados em conexão com a transação, seja ela suspeita ou real, seja atividade ilegal.

4. Como acessar e controlar seus dados pessoais

É sua responsabilidade garantir que todos os dados pessoais enviados à SolaX Power estejam corretos. A SolaX Power se dedica a manter a precisão e a integralidade dos dados pessoais e a mantê-los atualizados.

Na medida exigida pela legislação aplicável, você pode (i) ter o direito de acessar determinados dados pessoais que mantemos sobre você, (ii) solicitar que atualizemos ou corrijamos imprecisões nesses dados, (iii) se opor ou restringir o uso dos seus dados pessoais por nós e (iv) solicitar que excluamos seus dados pessoais do nosso banco de dados. Para exercer esses direitos, clique aqui para enviar seu feedback online. Sua solicitação por escrito pode ser necessária por questões de segurança. Podemos recusar a solicitação se tivermos motivos razoáveis para acreditar que ela é fraudulenta, inviável ou pode colocar em risco a privacidade de terceiros.

Se permitido pela legislação aplicável, você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento quando a SolaX Power processar seus dados pessoais com base em seu consentimento. No entanto, a revogação não afeta a legitimidade e a eficácia da forma como processamos seus dados pessoais com base em seu consentimento antes da revogação; nem afeta qualquer processamento de dados baseado em outra justificativa que não o seu consentimento.

Se você acredita que a maneira como processamos suas informações pessoais não está em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, entre em contato com a autoridade de proteção de dados competente.

Você também pode desativar os recursos de previsão e automação a qualquer momento, ou excluir dados associados, como localização geográfica e informações tarifárias inseridas manualmente, nas configurações do dispositivo ou no aplicativo SolaxCloud. Observe que alguns serviços podem ficar indisponíveis como resultado disso.

5. Como protegemos e retemos seus dados pessoais

A segurança dos seus dados pessoais é importante para nós. Utilizamos medidas físicas, administrativas e técnicas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso, divulgação, uso, modificação, dano ou perda não autorizados. Por exemplo, utilizamos tecnologias criptográficas para garantir a confidencialidade dos dados, proteção contra ataques e mecanismos de controle de acesso para permitir apenas o acesso autorizado aos seus dados pessoais. Também oferecemos treinamento sobre segurança e proteção da privacidade para os funcionários, a fim de conscientizá-los sobre a proteção de dados pessoais. A SolaX Power está comprometida em proteger seus dados pessoais; no entanto, observe que nenhuma medida de segurança é perfeita.

Para usuários na Europa, seus dados pessoais serão processados e armazenados no servidor Aliyun da Alibaba em Frankfurt, Alemanha. Criamos isolamento de cada servidor internacional para a segurança dos seus dados. Reteremos suas informações pessoais por um período não superior ao necessário para os fins declarados nesta Política, a menos que a extensão do período de retenção seja exigida ou permitida por lei. Fornecer produtos e serviços; Manter registros comerciais e de transações correspondentes; Controlar e melhorar o desempenho e a qualidade de produtos e serviços; Garantir a segurança de sistemas, produtos e serviços; Lidar com possíveis dúvidas ou reclamações de usuários e localizar problemas; Se o usuário concorda com um período de retenção mais longo; E Se as leis, contratos e outras equivalências têm requisitos especiais para retenção de dados; etc. Manteremos suas informações de registro enquanto sua conta for necessária para a prestação de serviços. Após o cancelamento do registro de sua conta, deixaremos de fornecer produtos e serviços por meio de sua conta e excluiremos seus dados pessoais relevantes, desde que a exclusão não seja estipulada de outra forma por requisitos legais especiais.

6. Como processamos dados pessoais de crianças

Nossos sites, produtos e serviços destinam-se principalmente a adultos e somente podem ser utilizados por pessoas maiores de idade. Não prestamos serviços a menores nem coletamos dados de menores, e exigimos que os usuários não forneçam dados pessoais de menores. Se coletarmos acidentalmente dados pessoais de uma criança, tentaremos excluí-los o mais rápido possível.

7. Provedores terceirizados e seus serviços

Para garantir uma experiência de usuário tranquila, você poderá receber conteúdo ou links de terceiros. Não controlamos esses terceiros nem suas práticas de processamento. Leia as políticas de privacidade desses terceiros.

Em particular, nosso recurso de chatbot é alimentado por um modelo de linguagem de terceiros ("Claude") fornecido pela Anthropic, que é implantado em servidores da Amazon Web Services (AWS) localizados em Frankfurt, Alemanha (Região UE Central-1). De acordo com o Contrato do Cliente da AWS (Seção 1.4), a AWS não moverá o conteúdo do cliente para fora da região selecionada (UE Central-1, Frankfurt), exceto conforme exigido por lei ou por uma ordem vinculativa de um órgão governamental.

Firmamos um Contrato de Processamento de Dados (CPD) com a AWS para garantir que quaisquer dados pessoais processados por meio da infraestrutura da AWS estejam sujeitos às salvaguardas adequadas. Claude atua como subprocessador nessa estrutura, agindo sob nossas instruções para fornecer respostas em linguagem natural.

O Claude é acessado pela SolaX via Amazon Bedrock e processa entradas em tempo real, sem armazenar ou reter o conteúdo do cliente. Os dados compartilhados com o Claude são transmitidos por meio de chamadas de API seguras e não são acessados, armazenados ou retidos de forma independente pela Anthropic além do processo de inferência imediato. Nenhum perfil de usuário ou publicidade comportamental é realizado por meio do Claude. Todas as transferências de dados estão sujeitas a controles de acesso rigorosos e são usadas exclusivamente para fins de melhoria do serviço e otimização da resposta.

O uso de modelos de terceiros via Amazon Bedrock pode estar sujeito a Contratos de Licença de Usuário Final (EULAs) adicionais. Por exemplo, o uso de modelos da Anthropic é regido por seu respectivo EULA, disponível no Console do Amazon Bedrock em "Acesso ao Modelo". A SolaX garante que todos os termos aplicáveis do EULA sejam reconhecidos e cumpridos.

8. Transferências internacionais de seus dados pessoais

Como uma empresa global, seus dados pessoais coletados pela SolaX Power podem ser processados ou acessados no país/região onde você usa nossos produtos e serviços ou em outros países/regiões onde a SolaX Power ou suas afiliadas, subsidiárias, provedores de serviços ou parceiros comerciais estejam presentes. Essas jurisdições podem ter diferentes leis de proteção de dados. Em tais circunstâncias, a SolaX Power tomará medidas para garantir que os dados sejam processados conforme exigido por esta Política e pelas leis aplicáveis, o que inclui a transferência de dados pessoais do titular dos dados da UE para um país ou região que tenha sido reconhecido pela Comissão da UE como tendo um nível adequado de proteção de dados. Podemos usar uma variedade de mecanismos legais, como a assinatura de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão da UE, a obtenção do consentimento para a transferência transfronteiriça de um titular de dados na UE ou a implementação de medidas de segurança, como a anonimização de dados pessoais antes da transferência transfronteiriça de dados. Você pode clicar aqui para obter uma cópia das cláusulas contratuais padrão da UE.

9. Atualizações desta Política

A SolaX Power reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política a qualquer momento. Publicaremos a Política de Privacidade mais recente nesta página para informar sobre quaisquer alterações. Caso sejam feitas alterações significativas na Política de Privacidade, poderemos notificá-lo por meio de diferentes canais, por exemplo, publicando um aviso em nosso site ou enviando uma notificação direta.

10. Como entrar em contato conosco

Se você tiver alguma reclamação ou problema de privacidade e quiser entrar em contato com a SolaX Power, clique aqui. Normalmente, responderemos em até 15 dias.